<address id="7nzlf"></address>

          <form id="7nzlf"></form>

          設為首頁 | 加入收藏 | TAG標簽 | 網站地圖 現代商業雜志社-國內統一刊號:CN11-5392/F,國際標準刊號:ISSN1673-5889,全國中文流通經濟類核心期刊
          熱門搜索:長期股權投資 如何營建良好的 顧客忠誠度 發展成效 借鑒外地先進經驗 情緒推動力 電子商務 小額 經營管理 新常態下

          產業研究

          當前位置:主頁 > 文章導讀 > 產業研究 >

          中國城市民宿業發展現狀研究

          2020-03-21 15:15 來源:www.wldl.net.cn 發布:現代商業 閱讀:

          楊瑞   陳云青  吳小莉 西安文理學院歷史文化旅游學院

          基金項目:本論文為陜西省科技廳軟科學項目(2019KRM187):“消費者行為視角下陜西關中地區特色民宿旅游開發現狀與策略研究”階段性研究成果。

          摘要:隨著中國居民的消費不斷升級以及個性化需求的增長,城市民宿作為共享經濟的產物,在中國的市場發展潛力巨大,但問題也較為突出,主要表現為:一同質化現象嚴重,個性喪失;二缺乏行業標準和指導,管理不到位;三缺乏產業鏈打造,經營模式單一;四缺乏政府監管,社會隱患多。據此,本文提出的城市民宿發展對策為:一找準民宿市場定位,打造民宿品牌形象;二實現民宿資源整合,提升游客民宿體驗度;三加強行業指導,提升民宿業主的管理水平;四講好城市故事,融入人文關懷;五加強政府監管,出臺民宿行業標準。

          關鍵詞:城市民宿;行業標準;個性化需求;民宿經營

          一、引言

          近幾年隨著中國居民的消費不斷升級以及個性化需求的增長,加之國家層面政策的支持鼓勵與各路資本大規模介入,城市民宿作為共享經濟的產物,其市場發展潛力巨大,國家發改委、中宣部、科技部等十部門聯合出臺了《關于促進綠色消費的指導意見》[1],意見提出持續發展共享經濟,鼓勵個人閑置資源有效利用,有序發展民宿出租等。同年,國務院發布了《關于加快發展生活性服務業促進消費結構升級的指導意見》,首次點名“積極發展客棧民宿、短租公寓、長租公寓等細分業態”,并將其定性為生活性服務業,將在多維度給予政策支持。

          與此同時,隨著小豬短租、螞蟻短租、木鳥短租、Airbnb、途家、路客、攜程、美團、游多多、東方客棧等多個直銷民宿平臺和分銷平臺的資本注入,城市民宿的發展速度驚人,有關數據顯示2016年中國民宿超4萬家,民宿從業人員達到近100萬人,預計到2020年,民宿市場將達到300億元規模。

          二、城市民宿的需求

          很多游客來到陌生的城市,會選擇有個性化的民宿,那些城市居民樓里的公寓成為他們的首選,一些民宿裝修風格多元化、價格合理、地理位置優越,便于客人出行,這些綜合因素讓城市民宿迅速發展起來。

          根據途家發布的《2017年上半年民宿旅游報告》顯示[2]8成以上的消費者表示,干凈、安全是其最大需求。其次是具有特色和性價比高。表明民宿雖是一種新興的住宿業態,但中國游客對于住宿業基本的衛生和安全非常重視,要求從未降低,傳統酒店所能提供的基本硬件設施,民宿也應該具備才能提升對游客的吸引力以及游客對民宿的信任。第二,個性和特色成為人們選擇城市民宿的重要原因,民宿除了具有住宿功能外,還應具有飲食、游樂的功能,同時它也是傳播生活美學的重要場所,從房屋的設計到內部裝飾應能彰顯在地文化和民宿主人的審美情趣。第三,游客對民宿的需求還體現在“人情味”上,民宿與傳統酒店最大的不同,在于主客互動,從迎客到送客,給客人提供出行方便,為客人親自制作美味佳肴等細節,使游客在他鄉也能體驗到家一般的熱情和溫暖。第四,性價比高依舊是游客選擇民宿的重要原因,尤其對于家庭出行的客人尤為如此,途家報告顯示,家庭出游選擇民宿占50%,而相對于酒店標準化服務而言,很多城市民宿能夠提供較多的床位,空間以及供家庭使用的廚房、洗衣等設施和功能,其價格略低于傳統酒店家庭房,這是選擇民宿的家庭游客最為看重的原因之一。

          三、城市民宿業發展問題

          但是城市民宿在迅速發展的同時也出現了諸多的問題,未能完全滿足游客對于民宿的需求,具體表現如下:

          (一)同質化現象嚴重,個性喪失

          民宿的特色主要在于能夠給游客提供不同于傳統酒店服務的家體驗,非標準化服務是民宿的主要吸引力,游客來到陌生的城市選擇入住民宿,主要是為了感受城市獨有的文化氛圍和主人的熱情好客,社交體驗和在地文化體驗是城市民宿區別于酒店的重要特征。然而,出于運營經驗、游客入住率以及管理便捷度等多種考慮,越來越多的城市民宿經營者將自有房屋通過第三方民宿平臺租賃,雖保證了客源的充足,在營銷方式上實現了部分標準化,但是也隨之喪失了民宿最核心的魅力—主客互動,有些民宿從游客入住到離開甚至都沒有見過業主,更缺乏國外民宿中富有人情味和個性化的家體驗。同時,大批城市民宿裝修風格雷同,缺乏當地特色和個性風格,可替代性強,同質化嚴重,其結果必將導致民宿生命周期的縮短。

          (二)缺乏行業標準和指導,管理不到位

          目前中國民宿市場參差不齊,急需規范,很多民宿旅游者反映城市民宿存在實際住宿環境與網上曬出的照片差距大,交通位置不清,甚至清潔工作不到位,游客怨言頗多。城市民宿作為一種新興的房屋租賃業態,目前的性質和定位不明確,行業也沒有出臺相應的管理標準,而中國的大部分民宿經營者自身缺乏民宿運營、管理和服務的能力,也沒有營業執照、衛生許可和特種行業(旅館)許可,衛生、安全、私隱等基本條件無法保障,導致游客民宿體驗度降低,因此,急需民宿行業管理標準的出臺以及行業指導。

          (三)缺乏產業鏈打造,經營模式單一

          國內民宿大多是業主利用自有房屋資源進行開發,缺乏整體的產業鏈打造,經營模式單一。民宿缺乏與景區、旅行社、交通等部門的合作,淡季客源不足的問題十分突出,另外缺少各種民宿用品資源的組合,給客人入住帶來種種不便,如用品質量不達標,更新不及時,使游客民宿體驗下降。

          (四)缺乏政府監管,社會隱患多

          由于涉及到物業管理、治安管理、鄰里關系、消防安全等諸多因素,位于小區內部的民宿無法取得合法經營的身份,住客經常會和小區居民產生沖突,另外,一些民宿業主在將自有房屋改造成民宿時,破壞房屋的整體性結構,造成房屋質量的安全隱患,有些老宅本身具有歷史價值,隨意改建勢必會使得老建筑不同程度遭到毀壞,進而破壞城市歷史風貌。第三,城市民宿的快速發展構成對居民小區治安衛生環境以及水電氣的供應,畢竟小區住房各項設施是按照居家標準進行設計,設施超負荷運轉會造成各種故障,不僅擾亂了小區居民的正常生活,對住客和業主來說也是一種困擾,同時,城市民宿租賃缺乏政府監管,容易導致房東違約、房客資料泄露以及房客不當使用,甚至產生犯罪行為。政府必須出臺相關政策加強城市民宿經營的監管。

          四、城市民宿發展對策

          (一)找準民宿市場定位,打造民宿品牌形象

          民宿客戶的個性化需求,是精準營銷的前提,對城市民宿客戶群進行有針對性的調研和分析,才能取得營銷實效。其次,實現民宿品牌連鎖,打造民宿品牌形象,將有利于民宿服務品質的提升,給民宿經營者以經營標準,則便于其參照和改進服務質量。艾瑞咨詢發布的《中國在線短租行業研究報告》顯示,目前使用過在線共享租房平臺的用戶整體滿意度達到 89.3%。品牌化有利于民宿品質服務標準化落地,如途家等平臺對民宿進行了等級標準評定。

          第三,民宿平臺可以推出民宿管家、虛擬總店以及準入機制和保險機制等服務,增加品牌附加值。

          (二)實現民宿資源整合,提升游客民宿體驗度

          民宿的投資回報重在資源鏈接的價值,通過和旅游景區、旅行社、交通部門及各商家的合作,解決客源不足的問題,為業主定制各種民宿用品,如小家電、床品、洗漱用品等,不僅能夠提升民宿用品的標準,也讓業主與住客省心,利用商家品牌輸出和標準化的管理運作,以及豐富的銷售渠道,讓曾經各自為營的城市民宿經營者不再單打獨斗,而是通過優勢互補實現共贏,從而進一步提升民宿體驗度。

          (三)加強行業指導,提升民宿業主的管理水平

          目前,市場上的民宿從業者多為自由職業的個人房東或者二房東,普遍缺乏專業的營銷、管理和服務能力,難以確保出租率和客人的入住體驗,第三方民宿平臺可以通過提供行業指導的方式來提升民宿業主的管理水平,如建立房東課堂,定期向房東推送有關民宿經營管理的相關課程,建立房東群給業主們搭建相互交流的平臺,互相取經,取長補短。

          (四)講好城市故事,融入人文關懷

          城市民宿往往融入了城市的歷史文化,以其獨有的人文魅力吸引著往來各地的住客,與城市相關的古建筑、城市發展的相關事件、當地習俗、名人與非物質文化遺產甚至是民宿經營者個人經歷都可通過故事營銷,自媒體傳播的形式塑造民宿個性、提升民宿吸引力、吸引粉絲、增強用戶粘度;第二,民宿經營者要有“主人意識”,在接待住客時提供具有人情味的服務,給客人以家一般的溫暖感覺。這需要民宿業主具備換位思考的主動性,能切身體會游客的顧慮、心理活動和決策過程,才能更好地提供具有人情味的服務,因此作為民宿經營者要有“情懷”,要拉近和游客的心理距離。

          (五)加強政府監管,出臺民宿行業標準

          城市民宿作為一種新型業態,為社會創新創業帶來了機會,雖然問題不少,但要疏堵結合,既要鼓勵發展也要嚴格監管。首先,對于不同城市民宿類型采取不同的管理對策,在現有的法律法規框架下,按照成規模且具備條件經營的合法民宿、合法經營的小型民宿、非法經營的民宿和不具備旅館業經營條件的民宿采取不同的管理辦法,并根據租賃時間、經營規模、服務內容對民宿實施分類差別監管。其次,建立責任機制。民宿平臺要對房東資格嚴格審查,履行向消費者提供房屋真實信息的義務,民宿住客必須注意維護鄰里關系;最后,建立安全保障機制,推進平臺數據安全建設。建立城市民宿行業協會,由行業協會調研后,代表民宿業者與政府溝通,表達訴求,制定出符合現實的城市民宿標準。第三,針對特定居民區,建立禁止開業的負面清單,向社會發布。充分利用網絡技術和平臺開展監管,針對網絡預訂、自助管理的模式,探索網絡預訂人員身份數字認證、密碼鎖人員自動登記進入等技術,以解決民宿的安全監管問題。

          參考文獻:

          [1]蔣佳倩,李艷.國內外旅游“民宿”研究綜述[J].旅游研究,2014(4).

          [2]潘穎穎.民宿在浙江發展的可行性分析—以杭州為例[J].經營管理者,2013(11).

          [3]王銀杰.基于消費者行為的寧波江北區民宿旅游調查研究[D].寧波大學,2017.

          [4]何璐.基于消費者行為的深圳市較場尾鄉村旅游民宿發展分析[D].湘潭大學,2015.

          [5]王銀杰.基于消費者行為的寧波江北區民宿旅游調查研究[D].寧波大學,2017.

          相關內容
          發表評論
          三级床上长片完整版录像 - 视频 - 在线观看 - 影视资讯 - 新赏网